原标题：都江堰：公共法律服务满足人民群众获得感

都江堰市公共法律服务中心

四川新闻网成都12月18日讯（记者 何佳欣 胡旭阳）12月18日，都江堰市公共法律服务中心产业功能区分中心正式挂牌并实质化运营。

记者从都江堰市司法局相关负责人处获悉，公共法律服务分中心的挂牌和实质化运营是都江堰市公共法律服务体系实体平台的进一步拓展。

家门口就可以享受法律服务

“之前听说办理法律援助要到市里去，距离太远，对我们很不方便。没想到现在直接在社区里就办完了……”记者在笆桥社区的法律服务工作室看到正在办理法律援助的罗大爷。

据了解，社区法律服务工作室（社区法律之家）实际上是公共法律服务实体平台之一。这些实体平台有哪些，是怎样运营的？

记者了解到，都江堰市已于2019年建成了包括1个市级公共法律服务中心，11个镇（街道）法律服务工作站，166个社区法律服务工作室（社区法律之家）的“中心——站——工作室”三级实体平台。2020年，在三级实体平台的基础上，不断细化领域，打破系行政区划和部门限制，加快线下布点，为人民群众提供尽可能多的下线端口。一方面，在现有的三级平台中，增设企业法律援助“绿色通道”窗口，在市公共法律服务中心设立“民营企业服务窗口”“外来企业服务窗口”，增强为企业提供法律服务力度。另一方面，在三大产业功能区分别设立公共法律服务分中心，提供“6+2”的服务项目全方位满足企业法律需求；同时在全市11个律师事务所设立“诉讼服务点”，进一步拓展了线下法律服务平台。

在运行服务方面，三级平台均选派了律师等专业人士定期坐班，为群众、为企业提供面对面服务，2020年完成了166个社区新一轮法律顾问的选派；成立了都江堰市企业法律服务专家联盟，调整优化了11个镇（街道）公共法律服务工作站人员，切实有效的保障了平台的运营和功能的发挥。

建立行而有效的线上法律服务平台

“这个平台既方便了人民群众，也方便了我们服务人员，只要群众有需要，他可以随时在线找我，我会在最短时间内为他们提供意见建议……”在发布会现场，一位被派驻社区的律师向记者展示了一个微信小程序。

“这个小程序是都江堰市智慧公共法律服务平台，于11月6日正式上线，它提供了线上咨询、业务办理和在线查询等功能，只要群众扫一扫打开它就可以向自己的社区律师咨询或者寻找帮助，进一步方便了人民群众。目前用户数已突破8万人，7000余人次已通过这一平台获得专业法律服务。”都江堰市司法局公共法律服务科负责人介绍道。

为了进一步方便群众，让群众足不出户即可享受高质量法律服务，都江堰市司法局采取了多种措施，建立起行而有效的线上法律服务平台。

主动进入群众的“生活圈、朋友圈”：做优微信、微博宣传品牌，普法信息阅读量每年可达9500余万，“律金刚”公益法律服务APP，全方面建立掌上法律服务即时响应平台；律师、工作人员主动进入居民微信群870余个，覆盖8.4万人次，在微信群即可实现线上法律咨询即时响应和宣传服务。

热线电话实现法律服务“零距离”：开设12348法律服务热线，群众遇到法律问题可以24小时拨打。在工作时间，市公共法律服务中心安排专业人员接听解答来电，对于需要联动的法律问题，按照工作室分流处理、实体站点跟进受理、社区法律顾问落地办理、具体实施的指挥联动模式，真正实现“一个热线办成一件事，得到一个满意解答”。

整合各类资源，着力提升服务质量

“您好，这里是都江堰市公共法律服务中心，前期您申请了一项法律服务，现在对您做一个回访，可以吗？”根据都江堰市法律援助中心负责人介绍，工作人员陪同记者做了一起法律服务回访，得到的回答是，“服务质量很好，我很满意。”

“开展法律服务满意度回访，已经常态化了。从法律援助到人民调解、法治宣传、公证、法律咨询等，人民群众的满意度越来越高。”发言人向记者介绍道。

2020年以来，都江堰市进一步整合各类资源，着力提升服务质量，充分实现了让人民群众享受法律服务更便捷、更满意。法治宣传方面，夯实民法典专题学习宣传基础，以“12+4+N”形式开展宪法宣传周宣传等系列活动，线下开展普法宣传2100场次，“法治都江堰”微信、“都江堰司法”微博发布信息近万条，阅读量超9500万次。在法律援助方面，打通法律援助线上接件服务渠道，通过扩大法律援助范围，降低经济困难标准，让法律援助惠及更多的困难群众，今年以来办结法律援助各类案件711件；解答来访来电群众法律咨询、代拟法律文书4289人次。在人民调解方面，统筹整合各类解纷资源，实现群众“最多跑一地”，全年各级调解组织共成功调解纠纷2145件，成功率99%。在公证服务方面：持续深化减“证”便民，缩短办证时限，优化流程、实现公证办理“最多跑一次”。今年以来累计办理各类公证2955件，解答法律咨询18000人次；提供上门服务380人次，减免公证收费10.5万元，有效保障了民生。

“下一步，我们将持续按照中央、省、成都市的工作部署，坚持以人民群众对法治的需求为着眼点，加大线上线下平台建设，切实提高服务质量和效率，让人民群众享受到更高质量和更高水平的公共法律服务。”都江堰市司法局相关负责人表示。

（图片由都江堰市委宣传部提供）